Vue d'ensemble
DILJNB – O003CON
Date : Dès que possible/ 3 à 6 mois
Rémunération : Non / Présentiel
Lieu de stage : Johannesburg / Afrique du Sud
Stage – Conciergerie
Secteur d’activité de l’entreprise :
Rejoignez un prestigieux hôtel 4 étoiles situé au cœur de Johannesburg, offrant une expérience d’hospitalité haut de gamme. Cet établissement combine élégance moderne et service exceptionnel pour accueillir une clientèle locale et internationale exigeante.
Cette expérience vous permettra d’acquérir une vision approfondie du secteur de l’hôtellerie de luxe en Afrique du Sud.
Missions :
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et répondre à leurs demandes.
- Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
- Gérer les requêtes particulières des clients (demandes VIP, préférences personnelles).
- Organiser les réservations pour les clients.
- Conseiller les clients sur les meilleures activités, visites et événements locaux en fonction de leurs intérêts.
- Coordonner les services externes (location de voitures, guides touristiques, prestataires).
- Gestion administrative.
- Tenir à jour le registre des demandes et réservations des clients.
- Gérer les réclamations et trouver des solutions rapides en cas de problème.
- Proposer des services sur-mesure pour des occasions spéciales (anniversaires, surprises, propositions)
Profil :
- Étudiant(e) en hôtellerie, tourisme, gestion ou filière équivalente.
- Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) indispensable.
- Capacité à interagir avec des clients de cultures diverses avec courtoisie et professionnalisme.
- Savoir anticiper les besoins des clients et leur offrir des solutions personnalisées.
- Gérer efficacement plusieurs demandes simultanées dans un environnement dynamique.
- Sens du service et orientation client.
- Enthousiasme et envie d’apprendre dans un cadre multiculturel.
- Discrétion et professionnalisme.
- Empathie et écoute active.
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